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快递半路丢了谁之责?

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快递半路丢了谁之责?

发布日期:2015-09-11 09:08 来源:http://lantian56.com 点击:

常熟至新疆专线前几天,宝应宋小姐为母亲网购了一件羽绒服,买来试穿发现不合适,便用快递退回卖家。但几天过去了,卖家却称没有收到退货。宋小姐急忙上网查看,发现快递于两天前已到常熟。

  宋小姐打电话到常熟,常熟的快递公司人员说他们不清楚,并让她找宝应的始发站交涉。而宝应始发站的快递人员说,既然网上查到货已到常熟,证明他们已尽到了责任,应当找常熟终点站。遭遇踢皮球,宋小姐左右为难,找到了当地消协投诉。

  消协认为,作为承接消费者快递业务的始发站,有义务保证包裹安全抵达目的地。但鉴于本案网上显示包裹已到了终点站,如果一味找始发站容易走进“死胡同”。消协工作人员于是与常熟快递客服员、业务员、负责人等相继展开交涉,发现原来是常熟的一位快递业务员跳槽,造成部分包裹丢失。经进一步交涉,常熟方面同意“先行赔偿”消费者518元服装款和15元运费。


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